Hotline - helpdesk hlášení požadavků

Pojmem HelpDesk se rozumí jedno místo, kam uživatelé firemní sítě zadávají požadavky na IT technickou podporu. Každému požadavku je přiřazena odpovídající priorita a požadavek je řešen v garantované reakční době dle SLA. HelpDesk také slouží ke sledování aktuálního stavu požadavku a jako podklady pro fakturaci.

CO HROZÍ?

Uživatel a správce se při telefonním hovoru špatně pochopili a havárii klíčové IT služby podpora neřeší jako prioritní.
Uživatel neví, koho a jak kontaktovat v případě výpadku.
Dochází ke sporům o rychlost vyřešení požadavků a vzhledem komu že komunikace byla jen po telefonu, není možné dohledat skutečnost.

IT ŘEŠENÍ PRO:

Reference

Mgr. Lada
Sojková

Domov Mládeže
Praha 9

Oceňuji dlouholetou spolupráci. Profesionální rady, loajalitu ke klientovi, osobní přístup a přátelské jednání. Spokojené vedení organizace, zaměstnanci i studenti.

Ing. Václav
Šulc

Greif akustika, s.r.o.

Využíváme kompletní outsourcing IT včetně podpory uživatelů a musím říct, že za posledních 8 let spolupráce nevím o žádném větším problému. Skvěle fungující IT nám pomáhá udržet konkurenceschopnost.

Adéla
Kolářová

V Invest CZ, a.s.

Se společností Digi office spolupracujeme úspěšně již několik let. Když je potřeba, stačí zavolat nebo poslat email a pomoc máme rychle na dosah. A co je důležité, nikdy nás nenechali ve štychu!

PaedDr. Eva
Brožová

Společnost DUHA, z. ú.

Spolupráci s Digi Office oceňujeme za vstřícné jednání, výhodou je rychlé reagování a jeden dlouhodobě přidělený pracovník, který zná dobře naše služby a potřeby. Jejich doporučení nám také pomohla ušetřit některé náklady. Zapojili se do našeho dárcovského programu, jde o sociálně odpovědnou firmu.

Daniel
Frouz

iNET Solutions, s.r.o.

Digi Office nám zajišťuje už více než 6 let spolehlivý a bezporuchový provoz naší infrastruktury. Dostupnost je pro nás klíčovým parametrem a „digi“ technici to zvládají bez problému. Když se přece jen objeví problém, rychle ho vyřeší.

Radek
Holub

SLIM media, s.r.o.

Digi Office řeší zásadní problémy se sítí promptně a spolehlivě, jako by to vlastně ani tak velké problémy nebyly. Na případné otázky dostáváme vždy srozumitelnou a přátelskou odpověď.