Hotline - helpdesk hlášení požadavků

Pojmem HelpDesk se rozumí jedno místo, kam uživatelé firemní sítě zadávají požadavky na IT technickou podporu. Každému požadavku je přiřazena odpovídající priorita a požadavek je řešen v garantované reakční době dle SLA. HelpDesk také slouží ke sledování aktuálního stavu požadavku a jako podklady pro fakturaci.

CO HROZÍ?

Uživatel a správce se při telefonním hovoru špatně pochopili a havárii klíčové IT služby podpora neřeší jako prioritní.
Uživatel neví, koho a jak kontaktovat v případě výpadku.
Dochází ke sporům o rychlost vyřešení požadavků a vzhledem komu že komunikace byla jen po telefonu, není možné dohledat skutečnost.

IT ŘEŠENÍ PRO:

Reference

Mgr. Lada
Sojková

Domov Mládeže
Praha 9

Oceňuji dlouholetou spolupráci. Profesionální rady, loajalitu ke klientovi, osobní přístup a přátelské jednání. Spokojené vedení organizace, zaměstnanci i studenti.

Ing. Václav
Šulc

Greif akustika, s.r.o.

Využíváme kompletní outsourcing IT včetně podpory uživatelů a musím říct, že za posledních 8 let spolupráce nevím o žádném větším problému. Skvěle fungující IT nám pomáhá udržet konkurenceschopnost.

Jana
Lomnická

Autosalon TERS, s.r.o.

Se společností Digi office spolupracujeme úspěšně již několik let. Když je potřeba, stačí zavolat nebo poslat email a pomoc máme rychle na dosah. A co je důležité, nikdy nás nenechali ve štychu!

PaedDr. Eva
Brožová

Společnost DUHA, z. ú.

Spolupráci s Digi Office oceňujeme za vstřícné jednání, výhodou je rychlé reagování a jeden dlouhodobě přidělený pracovník, který zná dobře naše služby a potřeby. Jejich doporučení nám také pomohla ušetřit některé náklady. Zapojili se do našeho dárcovského programu, jde o sociálně odpovědnou firmu.

Daniel
Frouz

iNET Solutions, s.r.o.

Digi Office nám zajišťuje už více než 6 let spolehlivý a bezporuchový provoz naší infrastruktury. Dostupnost je pro nás klíčovým parametrem a „digi“ technici to zvládají bez problému. Když se přece jen objeví problém, rychle ho vyřeší.

Radek
Holub

SLIM media, s.r.o.

Digi Office řeší zásadní problémy se sítí promptně a spolehlivě, jako by to vlastně ani tak velké problémy nebyly. Na případné otázky dostáváme vždy srozumitelnou a přátelskou odpověď.